Die Struktur der Ehrenamtlichen bildet einen Querschnitt der Gesellschaft ab: Sie sind sowohl berufstätig als auch berentet, absolvieren ein Studium oder eine berufliche Weiterbildung. Es sind Familienmenschen und Alleinstehende, sie haben Hobbys und Freizeitinteressen. Einen wesentlichen Teil ihrer Freizeit widmen sie der TelefonSeelsorge Hamm und bewahren darüber Stillschweigen.
Die Zahl der Ehrenamtlichen ändert sich immer wieder, da jährlich eine abgeschlossene Ausbildungsgruppe hinzukommt und langjährige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus persönlichen Gründen ausscheiden. Im Durchschnitt arbeiten 85 Ehrenamtliche bei der TelefonSeelsorge Hamm. Um das Angebot der Erreichbarkeit rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche realisieren zu können, ist Flexibilität gefragt. Dies gilt sowohl für Haupt- als auch für Ehrenamtliche.