Um Kompetenz, Erreichbarkeit rund um die Uhr und Zugewandtheit im anonymen Kontext zu gewährleisten, ist die Arbeit mit den Ehrenamtlichen besonders wichtig. Sie werden qualifiziert ausgebildet und schrittweise begleitet, um anschließend selbstständig am Telefon und im Chat arbeiten zu können. In professionell durchgeführten Gruppensupervisionen können sie sich entlasten, Neues hinzulernen, sich weiterentwickeln. Gesellschaftlich relevante Themen werden in Fortbildungen aufgegriffen, um Sachkenntnisse zu vermitteln und um in der Begegnung mit den Ratsuchenden angemessen reagieren zu können.
Ergänzend steht die Leitung der TS jederzeit für beratende und seelsorgliche Gespräche zur Verfügung.
Die Ehrenamtlichen haben, über die Arbeit am Telefon und im Chat hinaus, die Möglichkeit in Gremien mitzuwirken, um